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微客服是何方神圣？ 微客服区别于各种传统渠道客服，为迎合新互联网时代的发展及网络营销模式的营销方式的凸显，商城在线微客服将成为网络营销的重要工具，也是提升企业品牌形象、加强企业与消费者互动的必备神器。如今，微信拥有超过8亿的用户数量，在智能手机和微信普及的今天，人们的沟通、消费、创造和分享行为悄然改变，客服中心的来电量越来越少，开辟微客服是必然的趋势。传统企业开始争先恐后地将商店开到微信上，而在此基础上建立自身实时沟通系统迫在眉睫。
转型微客服你必须了解，商城内顾客流失,原因究竟在哪里？ 客户流失是企业管理者很头疼的一个问题，目前客户流失大致分为两种：老客户流失和新增客户的流失。 ①老客户流失的原因，绝大部分在于企业没有维护好与老客户之间的关系； ②新增客户流失的原因，多在于没有及时跟踪，或者跟进人员的变动等等。
老客户流失的问题与企业内外的各类问题有关，影响因素相对复杂，需要从企业内部大数据进行分析了解老客户消费心理才行。 要杜绝新增客户流失这种现象，就需要及时接待并跟踪客户，微客服很好地解决这一问题。企业必须以客户为中心，贯穿于整个营销过程，才能帮助建立良好的客户关系和品牌影响力。 微客服对企业有什么影响？ 随着移动购物的兴起，微商城日益火爆，产生了一个全新的职业——微商城客服。微商城的客服，在商城推广、产品销售以及售后客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视，具体表现为以下几点： （一）塑造店铺形象 对于微商城而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也无法通过商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。通过与客服的交流，可以逐步了解商家的服务态度，这样会让客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起微商城微客服的良好形象。 （二）提供成交率 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 （三）提高客户回头率 当客户在相信认可产品后，在良好接待服务下，完成了一次交易后，客户不仅了解到商家的服务态度，也对商家的商品、物流等有切身的体会。当客户需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，老客户就此产生。 消费者进入商城之后，唯一可以与消费者进行交流的就是客服，所以客服扮演着交易过程中极为重要的角色。而对于从事O2O线上线下营销模式的企业来说，微商城更需要人性化的措施去维护它。 微客服如何花式撩客？ 从根本上节约客服时间 专业客服人实际的工作时间（保守估计） 每天提前半小时到客服中心看知识更新、开晨会 晚走1小时留在单位核对工单、复核录音 有时还得培训、考技能、考证 7*24小时 365天 要知道客服人员的时间分配十分有限，大部分企业直接让商务或文案岗位客串客服工作。只有高度智能化的客服系统，让客服人员不再担心绩效问题，接待客户更加便捷高效。 微信实时消息模式+自动分客模式+多客服模式，三大模式为微客服系统会根据每个客服接入会话的人数以及客服状态进行客户分配。
珠玉在前，微客服功能虽然强大，但要彻底避免新老客户流失，就需要从源头上予以解决。如果企业已经充分认识到了客户的重要性，就应该运用大数据系统进行消费者标签化，这样就会避免因跟踪、不了解客户情况而流失客户。对准备转型的传统企业来说，留存消费者，掌握消费者，转化消费者，是最为迫切需要解决的问题。
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