本帖最后由 达利园八宝粥 于 2017-6-15 18:41 编辑
如果你问我，有什么办法能让产品的价值快速翻一番？我会告诉你：
从“老用户”入手，提升用户活跃度（促活）。
是的，绝大部分产品都沉淀着相当比例的“准流失”用户，即，使用产品的频率低于正常频率。
比如对于工具类、社交类、运动类、阅读类、电商类应用，用户几周甚至一两个月登录一次。
通常，拉新用户的成本是挽回“准流失”用户的几倍。很多企业确实意识到了这一点的重要性，也付出了“唤醒用户”的预算及行动。
早期的时候，任何一点的用户激励都能收到不错的效果，比如登录抽奖、双倍积分、代金券、补贴等等。
遗憾的是，时至今日，这些投入却往往沦为了……我们每个人手机中的“骚扰”短信（或者没人理会的Push推送）。
基本套路都是找个“噱头”让利用户，一言以蔽之：“物质激励”。
甚至，当激励度过高时，还会吸引大把“占便宜”用户（薅羊毛党），我们还要费尽心思防止这类损失。
我们能否换个完全不同的思路来解决这类难题呢？
一、心理免疫带来的边际效用递减
人类为了应对“痛苦、创伤、挫折”等负面情绪进化出了一整套的“心理免疫系统”，这套心理免疫系统虽然能保护我们从负面事件中快速恢复过来。在常年的轰炸中使用户感到疲劳了，随着刺激频率的上升，给用户带来的愉悦奖赏也急剧下降。
既然我们是社会人，那么，就让我们从社会的最明显特征——“群体”入手，看看如何开辟一条唤醒用户使用产品的崭新大道。
二、用户促活：唤醒用户的“内群体”特征
当我们的“内群体”身份被唤醒时，我们会以群体为荣耀，非常愿意遵守群体规范，尤其是为群体做出贡献。
这是我们运营人的发力点，我们可以按照以下思路重新思考，如何唤醒用户的内群体属性，进而使用产品：
（1）存在哪些情况，可能唤醒哪些群体属性 （2）哪类群体属性能与产品的某个功能结合起来 （3）思考唤醒用户内群体属性的最佳时机，进而转化成运营策略
我们可以按照下述思路思考，如何重新唤醒用户对产品兴趣
（1）思考产品与用户的哪些“自我印象”相关 （2）如何激活这些要素 （3）结合两者转化成可落地的运营策略
三、用户促活：赋予行为意义，维护用户的自我印象管理
无论运营什么产品，作为一名优秀的运营人，都可以大胆结合产品特质，思考更具创新性的策略，而不是永远跟风，永远模仿，最终使用户“无感”，让产品的品牌失去“独特性”定位。
将自身产品的相关属性与上述要素结合起来，赋予用户使用产品的“高层意义”，这是对新兴中高产阶级非常有吸引力的商业策略。
目前，无论是“群体属性”还是“个体属性”，背后满足的本质都是唤醒用户对“自我的积极评价”需求，进而使用产品。
四、用户促活：唤醒用户帮助他人的“利他”属性
近年物欲横流的功利化社会极大的削弱了人们的“善行”。
一方面，这是由于“坑蒙拐骗”负面事件的大量传播所致；
另一方面，也是大城市人口大规模集中，造成了“道德感分担效应”，削弱了人们的行善动机。
那么，在什么情境下用户的“利他”属性容易被唤醒呢？
社会心理学家总结，对于以下因素，包括：
“同理心唤醒” “内疚感释放” “受助者相似性” “紧急事件” “旁观者数量少”
都能够轻易唤醒人们的“利他”性。
而我们所要做的就是思考，如何将所运营产品的功能与上述情境结合起来。
认真读完，恭喜你获得了以下全新的启示：
一、“物质激励”的本质是逆人性的，用户对于“物质刺激”极易产生边际效用递减的“心理免疫”现象。
二、如果我们需要唤醒“麻木”的用户重新使用产品，不妨回归人性，从下述三类心理动机出发，唤醒用户对产品的兴趣
唤醒用户的内群体属性
利用用户“内群体”身份被唤醒的机缘，巧妙结合产品功能，满足用户为“内群体谋福利”的渴望。
唤醒用户的自我印象管理属性
能够让中产（高产）阶级用户“低调”的展示他们的“才华、品味、社会贡献”等高级形象需求。
唤醒用户的“利他”属性
通过“同理心”、“内疚感”、“受助者相似性”、“紧急事件”、“旁观者数量少”等内外部动机唤醒用户的“利他”需求，同时为用户提供方便的“利他”功能。
尤其需要注意的是，用户在不同的情境、时机会被唤醒不同的潜在动机，我们必须根据产品特点、使用情境灵活策划，这本身也是个复杂的商业分析过程，然而，请千万不要忽视了人性中最光明的一面。
我们作为互联网产品人、运营人，更该做的就是，竭尽我们的才智，还用户一个自然释放阳光面的人性输出口。
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